Droit de rétractation
Tout consommateur a le droit de résilier le contrat, sans indication de motifs et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du moment où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu le produit. ou en cas d'achat de plusieurs produits livrés séparément avec une seule commande, vous avez reçu le dernier produit.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer notre société de votre décision en accédant à la page "Mes retours" de votre compte ou, si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, en accédant à la page dédiée. et en saisissant le numéro de commande et l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat. Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact sur notre site Internet ou à l'adresse e-mail info@peruzziecommerce.com.
Suite à la demande, vous recevrez un email confirmant le droit d'exercer le droit de rétractation, contenant le formulaire de retour à inclure dans le colis et les instructions pour retourner le produit. Pensez à joindre le formulaire de retour complété dans le colis avec le produit et à l'envoyer, à vos frais, au plus tard 14 (quatorze) jours après réception de l'email de confirmation à :
Si vous avez reçu le produit, veuillez le retourner à notre société sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où vous avez communiqué la rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Les risques et frais directs de retour de la marchandise, ainsi que la preuve de celui-ci, seront à votre charge. Si vous choisissez d'exercer la rétractation via le site en utilisant le service de retour proposé par le site, avant de confirmer la demande de rétractation, les frais de transport pour le retour de la marchandise vous seront indiqués.
Si vous vous rétractez vous serez remboursé des paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix éventuel d'un mode de livraison autre que le type de livraison le moins cher). offre de livraison standard), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la réception par notre société de votre décision de rétractation. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous demandez le remboursement en utilisant un autre mode de paiement, auquel cas tous les frais supplémentaires découlant du différent mode de paiement choisi par vous seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous démontriez que vous avez renvoyé la marchandise.
Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Ainsi, si la marchandise retournée est endommagée (par exemple avec des signes d'usure, d'abrasion, d'entailles, de rayures, de déformations), non complète de tous ses éléments et accessoires (matériaux d'emballage, boîtes, documentation et/ou autres objets contenus dans l'emballage d'origine). ), non accompagné des instructions/notes/manuels ci-joints, des emballages et emballages d'origine et du certificat de garantie, le cas échéant, vous serez responsable de la diminution de la valeur de la marchandise, et vous aurez droit au remboursement du montant égal à la valeur résiduelle du Produit. À cette fin, nous vous invitons donc à ne pas manipuler les marchandises au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celles-ci et à recouvrir l'emballage d'origine des Produits avec un autre emballage de protection qui préserve son intégrité et le protège pendant transport également par écrits ou étiquettes.
Restitué non conforme
Toute contestation éventuelle concernant des défauts constatés sur la marchandise doit être signalée par email par le Client, en joignant des photos prouvant le défaut, dans un délai de huit jours à compter de la livraison. Le retour des marchandises défectueuses doit être convenu entre le Client et M.E.M. Ltd.
Après réception de la notification de non-conformité et de la documentation associée, notre société évaluera la non-conformité signalée par vous et, après avoir effectué les contrôles de qualité visant à vérifier la non-conformité réelle du produit, décidez d'autoriser ou non le retour des produits en vous fournissant un retour d'information contenant le « Code de retour », par e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors du processus d'inscription sur le Site ou lors de la passation de la commande. L'autorisation de retour des produits ne constituera en aucun cas une reconnaissance de non-conformité dont l'existence devra être constatée suite au retour. Les produits dont notre Service Client a autorisé le retour doivent être retournés par vos soins, accompagnés d'une copie de la communication d'autorisation de retour contenant le « Code de Retour », dans un délai de 30 (trente) jours après la déclaration de la non-conformité, à notre adresse.
En cas de non-conformité, vous aurez le droit de faire remettre le produit conforme par notre société, par réparation ou remplacement, ou à des recours alternatifs dans les cas expressément prévus par l'art. 130 du décret législatif n. 206/2005.
Si notre société s'est engagée à vous rembourser le prix payé, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat du produit ou par virement bancaire. Il vous appartiendra de communiquer à notre société, toujours par email à l'adresse info@peruzziecommerce.com, les coordonnées bancaires pour effectuer le virement en votre faveur et faire en sorte que notre société soit mise en position pour pouvoir restituer la somme due.